苦逼创业，凭啥这5个人用两年就做到了10个亿？

NO.1 行业大事

阿里财报亮眼，它要做天下人的生意

最近，阿里集团发布Q2财报，总营收达到321.54亿元人民币，同比增长59%，这是它上市以来营收增长最快的一季。

阿里移动营收占比已从2014年Q2季度的29%，提升到75%。消费者移动购物习惯成熟，用户不再依赖于搜索导购，移动购物去中心化明显。

阿里的活跃用户已经占到中国网民总数的61%，而阿里仍然在通过数字化娱乐营销的方式带动流量：投资微博、收购优酷、开设淘宝直播功能……

以网红品牌带动淘品牌的新生，引导商家往IP化运作，灌输粉丝运营思路。而最近改版的支付宝也更加强化社交功能，从而为本地生活服务聚集流量。

来源 | 虎嗅网

NO.2 营销推广

三只松鼠：从5个人到10个亿

两年时间，从0到10亿，三只松鼠做成中国互联网坚果第一品牌。在营销推广方面，三只松鼠有独到之处。

三只松鼠一共开通了六个微信公众号，全方位布局微电商，全网范围，年销售额破10亿。

三只松鼠是怎么做的：营销活动、微信聚粉、品牌传播。

三只松鼠的每个微信公众号都有自己独特的风格和栏目。

比如松鼠小美有个电台节目叫松鼠树洞，鼓励粉丝诉说心事。通过这几个号连接所有的粉丝，他们的宗旨是服务好所有的买家，无论他们来自何处。

在做营销活动时，所有渠道一起贡献流量，拍拍微店，淘宝等所有入口都可进入，老客拉新客组团买更便宜。在聚集粉丝上，三只松鼠的公号每周一次小活动吸粉，比如点赞送零食，投稿送年货。大促销的时候有大型的吸粉活动，如双十一送澳洲双飞七日游，转发活动或购买指定产品。

另外增强粉丝粘度的活动，每天坚持签到会有神秘礼物，促销活动可在微信上提前收到通知等。

萌贱的形象，贴心的服务，客服称顾客为“主人”，配送的包裹里附有果壳袋湿巾纸。从坚果本身的包装到抱枕、电台、动画，品牌性格一以贯之，让你接触过一次就不会忘记。

启示：

1、产品本身要达到认可，提高自身产品的品牌竞争力

2、做活动时，布局好多个渠道一起贡献流量

3、营销活动要频率高、花样多、强互动、重维护

4、品牌形象要一以贯之。

素材 | 商刻

NO.3 视觉设计

如何让设计更好地体现品牌理念（四）

品牌图形

什么是品牌辅助图形？辅助图形（图案）的应用具有灵活性和多样性，可以在传播中丰富视觉呈现、加强展示效果、激发品牌联想、强化品牌形象。

多数的辅助图形，都与品牌标志相关。

一些品牌直接将标志中的图形放大，或者将图形标志的某一部分截取出来作为视觉识别图案使用。

也有一些品牌把品牌标志图形反复排列组合，构成某种强烈的装饰效果。

可以说，辅助图形是对品牌标志视觉的一种“再设计”，它加强、放大了品牌标志中最具识别特色和记忆点的部分，自然会让品牌理念的联想得到进一步强化。

来源 | 媒体资源网

NO.4 电商客服

来点惊喜很有必要

阿芙超级客服养成之三

暗访阿芙客服部，办公地点的墙上，贴满了卡通画纸，上面写的都是顾客回馈的好评。

“每次在阿芙购物都非常的开心，这次支付宝上面竟然多了300元大洋，原来是阿芙不小心操作多退了300元，确定是他们的之后就给退回了。

但是没有想到客服趴趴熊竟然给寄来一个包裹，打开包裹的瞬间懵了，竟然有一个荣誉证书，自从大学毕业后就没再收过荣誉证书，非常的开心和激动。”

“有一天工作很忙，给客服留言“晚上8点我们旺旺见。”晚上整8点的时候，旺旺就接到喜羊羊的问候“喜羊羊来了。"

后来我才知道，其实阿芙客服交班的时间是下午5点，为了我的一个留言，喜羊羊整整等了我3个小时，感动夹杂着淡淡抱歉。谢谢，真诚的阿芙客服，让客服变得不普通。”

在走廊、办公室、会议室、茶水间，甚至厕所，这样的贴纸都随处可见。这些都是客户信息反馈部门收集到的。

收到反馈之后，客服会根据顾客给予的评价作出回应，并精心挑选一份礼物送出。无论好评还是差评，都有可能会收到意外的礼物，而这些礼物都是根据买家不同的性格来挑选的。

自制精油手工皂、小玩偶，甚至在客服信中夹一缕“青丝”更是阿芙客服最擅长的给顾客制造惊喜的方式。可以说，只要你想不到的，没有她们做不到的。

1年365天，阿芙客服每天24小时轮班，即使半夜有顾客咨询，也能在第一时间得到回应。有那么多产品需要咨询解答吗？

当然远远不止，阿芙客服的神奇在于顾客甚至跟家人吵架、失恋、吐槽也会找客服倾诉！做顾客电脑对面的小叮当，永远超出顾客的期待。是一个超级客服必备技能。

来源 | 尤寅yoyn的博客

NO.5 供应链管理

如果你在选电商ERP，我有10个建议送给你！

淘宝和京东的订单同步不及时、仓库经常发错货、赠品有时会忘记送给客户、活动套装明明还有货但是页面上显示缺货、感觉每天订单发的也挺多的，但是不知道到底是赚还是亏……

这样的问题一直困扰着电商经理人和中小卖家，感觉身体被掏空。电商ERP软件就能替电商人做到开源节流。而电商ERP的价格落差悬殊，功能好像又大同小异。所以选择一款适合自己的电商ERP，不能太轻率。

请教了几个皇冠淘宝天猫店铺的朋友，总结了一下血和泪的经验，主要注意以下几点：

1、效率最重要

用电商ERP就是要提高效率啊。人均效率高，同样人力成本的情况下，DSR中的发货速度得分相对来说就能更高一点，店铺搜索排名就会更有竞争优势，顾客等待的天数就能更少一些，客户体验就能提高一些，客户粘性会更强一些。

2、最好选择可以免费试用的电商ERP

功能好不好用，只有真正试用了才知道。真正好用的ERP，是不会拒绝给客户免费试用的。

3、关注通用功能和行业特有功能

试用的时候，就得认真关注功能。通用功能一般就是指每个电商ERP都会有的功能，比如库存管理、订单管理、财务管理、客户管理、统计分析等；

行业特有功能指的是服装行业关注的预售；食品、化妆品行业关注的批次和保质期问题；3C类目关注的SN码等等。

明早接着推送选择电商ERP的几点建议。

来源 | 派代网

NO.6 视野格局

滥大街的国民小吃背后的大智慧

黄焖鸡米饭、沙县小吃到底有多火？据《第一财经周刊》统计，在2015年，苏州平均每天就有1.4家黄焖鸡米饭小吃店开张。在上海，吃完兰州拉面，出门走个10分钟，你总能看到一家沙县小吃。

黄焖鸡米饭流行的秘诀在于什么？口感好、流程标准、操作简单。总部研制出综合了辣、甜、咸口味的“秘密配方”，制成的酱料包装好配送到各个地区的代理商，再分配给大大小小的加盟商。

层层递运的酱料保证了黄焖鸡米饭能够按照统一标准烹饪——加盟商要做的，只是根据各地的口味略微修改。

而沙县小吃也有制胜法宝：价格低利润高，混搭是王道。沙县小吃的店主为了节约人力，通常都会选择简单易做且利润高的小吃品种，诸如“沙县四宝”（扁肉、拌面、炖罐和蒸饺）。

沙县小吃开到西安会加上肉夹馍，开到重庆会加上小面和抄手，开到海南则会加上炒饭。到广东把粉干换成当地人更爱的米粉，到重庆在配料里放花椒。

各位电商经理人，你能从这些国民小吃里学到什么？

 

 

 

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