①、发货信息： 

 默认中通快递，如中通不到的，默认改发邮政小包，另外可补运费改发顺丰，其他快递暂不支持。
下单后发现订单信息有问题的，请第一时间联系我司客服处理。
下单后需要改其他快递补运费的，请联系客服补差价。
快递发送过程中出现问题的，请第一时间联系在线客服或致电对应快递公司的官方电话或者对应快递收件方网点的电话。

②、退换货流程：
退货订单直接在阿里申请退款(仅限已经发货且客户收到的订单)。
换货的订单，需要换的重新拍下,下单付款。之前的订单申请退款。运费不退！
退回的订单，必须第一时间填写退货快递单号如不填写交易成功后无法再处理退款！

③、补寄流程：
补寄卡包，肩带，吊饰及返修包等，拍下相应的包，联系客服修改价格并备注具体事项，
订单支付成功后才能打单发货。

④、已发货订单处理流程： 

已经发货的订单，没有物流信息之前申请退货的，一定要联系客服注销快递单。
否则一旦发出就非常麻烦了。因此造成的退换货损失，需要买家承担来回运费。

⑤、退换货地址信息：

退换货地址是：广东省广州市花都区狮岭镇团一大楼A座二楼，

LANVERA退货组收，020-37710180。

退货时必须用纸条注明退换货具体情况，

并随LANVERA包装盒完整寄回(环保袋，防潮袋，吊牌，纸箱，卡包，挂饰等)，
务必防止途中压损，不影响二次销售。
退货使用韵达，圆通，申通，中通，顺丰，天天，EMS等快递

⑥、对于客服咨询问题：

客服暂时不在的请先留言阐明问题具体情况，客服都会第一时间回复问题。
客服非常忙碌，问题请阐述清楚。

⑦、对于专卖或实体客户以及批量拿货客户的物流运输问题：

量大我们一般发货运物流。货运运费一般都是到付的，联系我们客服去掉运费。

如果需要包装纸箱的话，3元/个。有四种规格的箱子（大小飞机盒，大小平口箱）， 

⑧、对于实体进货退换货须知：

LANVERA产品支持退换货。我们的产品在出厂时都经过严格的全检。

如果客户在收到我司产品后发现有质量问题的，请第一时间同我司客服联系并提供有质量问题而拍摄的图片。

客户销售LANVERA产品存在积压滞销的，可以同我司客服人员联系，我们会积极为客户进行调换货服务，
以保证客户生意兴隆，一个月内换货比例为当批进货100%，且我司未停止生产的型号。
退换货时请保持商品完整的包装和产品的质量。对于存在质量问题的退换货，
请用纸条注明具体问题情况以便我司及时处理。退货使用快递的，请先支付快递费用。
我司拒收未同我司沟通就进行的退货。

⑨、代理加盟：

通过以下链接了解代理相关事项，如有疑问要直接联系我司客服询问相关事项。

https://lanvera.1688.com/?spm=a2615.7691456.0.0.137e02a06QG0W5

总部：广州市花都区狮岭镇团一大楼A座广州恒美皮具有限公司 

生产地址：广州市花都区狮岭镇团一大楼A座

财富热线:15889972856